Política de Privacidad
Última actualización: 2 de julio de 2026.
Esta política de privacidad describe cómo "Vouk" recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Constantino Ferrandis Blasco
- NIF: 20802076W
- Domicilio: Calle l'Horta Nord, 8, 46600 Alzira (Valencia), España
- Email de contacto en materia de protección de datos: hola@vouk.app
2. Datos que tratamos
Tratamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de cuenta: email, contraseña (almacenada de forma cifrada), nombre del titular del negocio.
- Datos de organización: nombre del negocio, URL pública (slug), idioma, zona horaria, configuración de módulos contratados.
- Datos de facturación: los necesarios para la suscripción al servicio (gestionados a través de Stripe, ver sección 5).
- Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario (navegador y dispositivo), registros (logs) de acceso y de errores.
- Comunicaciones: emails transaccionales enviados desde el servicio, plantillas configuradas por el usuario.
- Datos cargados por el cliente: información sobre los clientes finales del usuario (dueños de perros), animales, reservas, sesiones, pagos. Respecto de estos datos, Vouk actúa como ENCARGADO del tratamiento; el cliente es el RESPONSABLE. La regulación de esta relación se establece en la cláusula DPA dentro de nuestros Términos y Condiciones.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio contratado (alta, autenticación, uso de módulos) | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Facturación y cumplimiento fiscal | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Comunicaciones operativas (avisos del servicio, recordatorios, cambios contractuales) | Ejecución de contrato |
| Comunicaciones comerciales sobre Vouk | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) — opt-in expreso |
| Análisis estadístico interno y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo |
4. Plazos de conservación
- Datos de la cuenta: durante toda la vigencia de la relación contractual.
- Datos de facturación: durante 6 años tras la finalización del contrato (Código de Comercio, art. 30), 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria).
- Datos técnicos (logs): hasta 12 meses, salvo necesidad de conservación por motivos de seguridad o requerimiento legal.
- Datos cargados por el cliente: durante la vigencia del contrato. Tras la baja se conceden 30 días de gracia para recuperación; transcurridos, se eliminan o anonimizan.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestar el servicio, Vouk recurre a los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento, sujetos a contratos que garantizan la protección de los datos:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Alojamiento de base de datos y autenticación | Unión Europea |
| Stripe | Procesamiento de pagos y suscripciones | Irlanda + EE. UU. (con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) |
| Resend | Envío de emails transaccionales | EE. UU. (con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) |
| Vercel | Alojamiento e infraestructura de la aplicación | EE. UU. (con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) |
| Google (Google Calendar) | Sincronización de calendario y disponibilidad para las reservas (integración opcional) | EE. UU. (con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) |
| Zoom | Creación de reuniones para las sesiones online y, opcionalmente, transcripción de la grabación (integración opcional) | EE. UU. (con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE) |
No se ceden datos personales a otros terceros distintos de los anteriores, salvo obligación legal.
5.1. Integraciones opcionales (Google Calendar y Zoom)
Las integraciones con Google Calendar y Zoom son opcionales y solo se activan si el negocio las conecta expresamente mediante OAuth. El negocio puede desconectarlas en cualquier momento, revocando el acceso.
- Zoom: cuando el negocio conecta su cuenta de Zoom, Vouk crea, modifica o cancela reuniones en esa cuenta para las sesiones marcadas como «online», y accede al correo de la cuenta conectada con fines identificativos. Si el negocio lo habilita expresamente, Vouk accede además a la transcripción de la grabación de la sesión para adjuntarla a la ficha del cliente. Vouk solo accede a los datos estrictamente necesarios para estas funciones, no los utiliza para ningún otro fin y no los comparte con terceros.
- Google Calendar: cuando el negocio conecta su cuenta de Google, Vouk consulta la disponibilidad y crea/actualiza eventos de calendario asociados a las reservas, con el único fin de gestionar la agenda del negocio.
6. Transferencias internacionales
Los proveedores Stripe, Resend, Vercel, Google y Zoom almacenan o procesan datos en EE. UU. Estas transferencias se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) y, cuando corresponda, de marcos adicionales reconocidos como el EU-US Data Privacy Framework.
7. Derechos del interesado
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de los datos, así como a retirar el consentimiento prestado.
Para ejercitar estos derechos, envía un email a hola@vouk.app indicando claramente el derecho que deseas ejercitar y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.
8. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
9. Cookies
El uso de cookies en el Sitio se regula en nuestra Política de Cookies.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en el servicio. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo comunicaremos por email con al menos 30 días de antelación. La fecha de la última actualización se indica al principio del documento.