Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de mayo de 2026.

Estos términos regulan el contrato entre el titular (Constantino Ferrandis Blasco, NIF 20802076W, Calle l'Horta Nord, 8, 46600 Alzira (Valencia), España; en adelante "Vouk") y el cliente(la persona o entidad que crea una cuenta y contrata el servicio; en adelante "el Cliente").

1. Objeto

Vouk es un software como servicio (SaaS) dirigido a profesionales del sector canino para la gestión de clientes, perros, reservas, sesiones de adiestramiento, pagos, comunicaciones y operativa relacionada. El servicio se presta a través del sitio web https://vouk.app.

2. Aceptación

La creación de una cuenta en Vouk implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

3. Cuenta y acceso

El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente.
Los datos proporcionados durante el registro deben ser veraces, completos y mantenerse actualizados.
El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Vouk podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas.

4. Plan, precio y facturación

Plan Standard: 39 € al mes, impuestos no incluidos cuando proceda.
Periodo de prueba: 14 días gratuitos sin necesidad de introducir tarjeta de crédito.
Suscripción: al finalizar la prueba, el servicio queda suspendido hasta que el Cliente se suscriba activamente desde su panel.
Renovación: la suscripción se renueva de forma automática cada mes hasta su cancelación.
Procesador de pago: Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Vouk no almacena datos completos de tarjetas.
Cancelación: el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolsos parciales.
Impago: en caso de fallo en el cobro, Stripe reintentará la operación. Si el cobro no se completa, el acceso al servicio quedará suspendido hasta su regularización.

5. Propiedad de los datos del Cliente

El Cliente es propietario de todos los datos que carga en el servicio (clientes finales, perros, reservas, etc.).
Vouk no utilizará dichos datos para finalidades distintas a la prestación del servicio.
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde el panel.
Tras la cancelación, los datos se conservan durante 30 días como periodo de gracia (recuperación). Transcurrido este plazo, se eliminan o anonimizan.

6. Disponibilidad y mantenimiento

Vouk pone los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada (best-effort), pero no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) en esta versión del servicio. Los mantenimientos programados se notificarán con preaviso razonable cuando sean previsibles.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Vouk frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada al importe equivalente a doce (12) mensualidades del plan contratado. Vouk no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños a la imagen.

Esta limitación no se aplica en supuestos de dolo, negligencia grave o cuando una norma imperativa lo impida.

8. Modificación del servicio y de los términos

Vouk puede modificar las funcionalidades del servicio o estos términos. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará al Cliente por email al menos con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá rescindir el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios.

9. Cláusula DPA — Acuerdo de Encargado del Tratamiento

Esta cláusula regula el tratamiento de datos personales que Vouk realiza por cuenta del Cliente, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

9.1. Roles

Responsable del tratamiento: el Cliente.
Encargado del tratamiento: Vouk.

9.2. Objeto, finalidad y duración

Vouk trata datos personales por cuenta del Cliente con la única finalidad de prestar el servicio contratado. El tratamiento se mantiene durante toda la vigencia del contrato.

9.3. Naturaleza de los datos

Categorías de interesados: personas físicas clientes finales del Cliente (dueños de perros, alumnos, compradores).
Categorías de datos: datos identificativos, de contacto, de mascotas (nombre, raza, fecha de nacimiento, peso, fotografía, notas), de reservas, de sesiones, de pagos.

9.4. Obligaciones del encargado

Vouk se compromete a:

Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las transferencias internacionales, salvo que una norma le exija otra cosa.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se comprometan a respetar la confidencialidad.
Adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo cifrado en tránsito y reposo, control de accesos, segregación lógica de datos por organización (Row Level Security de Postgres), y registro de actividades.
Notificar al Cliente sin dilación indebida, y en cualquier caso antes de las 72 horas desde el conocimiento, cualquier violación de seguridad de datos personales que pudiera afectarle.
Cooperar con el Cliente para el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición).
Devolver o suprimir los datos personales al término del contrato, conforme a la sección 5 de estos términos, y certificar la supresión a petición del Cliente.
Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento del RGPD y permitir auditorías razonables, con preaviso de 30 días y a costa del Cliente.

9.5. Sub-encargados

El Cliente autoriza a Vouk a recurrir a los siguientes sub-encargados para la prestación del servicio:

Supabase (alojamiento de base de datos y autenticación) — UE
Stripe (procesamiento de pagos) — Irlanda + EE. UU. con Cláusulas Contractuales Tipo
Resend (envío de emails) — EE. UU. con Cláusulas Contractuales Tipo
Vercel (alojamiento de la aplicación) — EE. UU. con Cláusulas Contractuales Tipo

Cualquier incorporación de un nuevo sub-encargado se notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación por email. El Cliente podrá oponerse al nuevo sub-encargado, en cuyo caso podrá rescindir el contrato sin penalización.

9.6. Transferencias internacionales

Las transferencias a EE. UU. derivadas del uso de Stripe, Resend y Vercel se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9.7. Asistencia y notificaciones

Las comunicaciones relativas a este DPA se realizarán al email indicado en el panel de la cuenta del Cliente y al email hola@vouk.app de Vouk.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo cuando la normativa aplicable disponga otra cosa de forma imperativa.